Resi, rimborsi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026

La presente policy disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati direttamente sul sito cantinaurbana.it da clienti consumatori.

Il venditore è:

CANTINA URBANA SRL
Via Cardinale Ascanio Sforza 85/87
20141 Milano (MI), Italia
E-mail: info@cantinaurbana.it
Telefono: 02 27014347

1. Ambito di applicazione

Questa policy si applica esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente sul sito cantinaurbana.it, inclusi vini, confezioni, kit e merchandising.

Per gli acquisti conclusi tramite piattaforme esterne collegate dal sito, come servizi di consegna, prenotazione o marketplace, si applicano anche le condizioni di vendita e di rimborso della relativa piattaforma.

Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online non si applica agli acquisti effettuati fisicamente presso la Winery, il Wine Bar o altri punti vendita, salvo prodotto difettoso o diversa disponibilità concessa da Cantina Urbana.

2. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, avete ricevuto i prodotti.

Nel caso di un unico ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto o dell’ultimo lotto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Come richiedere un reso

Puoi comunicare la tua decisione di recedere:

• utilizzando la funzione online “Recedere dal contratto qui” disponibile sul sito durante il periodo di recesso; oppure
• scrivendo a info@cantinaurbana.it.

La richiesta deve contenere:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero e data dell’ordine;
• prodotti che si intendono restituire;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Se utilizzi la funzione online, riceverai senza ritardo una conferma contenente il testo della richiesta e la data e l’ora della sua trasmissione.

Non è obbligatorio indicare il motivo del reso.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Salvo diverse istruzioni ricevute dal servizio clienti, i prodotti devono essere inviati a:

CANTINA URBANA SRL
Ufficio resi
Via Cardinale Ascanio Sforza 85/87
20141 Milano (MI), Italia

Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta fino alla conclusione del rimborso. Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o con costi a carico del destinatario.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti con cura, utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto.

Il cliente può esaminare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e corrispondenza con quanto ordinato.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria a esaminare il prodotto. In particolare, l’apertura o il consumo, anche parziale, di una bottiglia può comportare una diminuzione di valore fino all’intero prezzo del prodotto.

Le confezioni e i kit venduti come prodotto unitario devono essere restituiti completi di tutti i loro componenti. La mancanza di uno o più componenti può determinare una riduzione proporzionale del rimborso.

Queste limitazioni non si applicano quando il prodotto è errato, danneggiato o presenta un difetto di conformità.

6. Costi di restituzione

In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Cantina Urbana sostiene invece i costi di restituzione o sostituzione quando:

• è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;
• il prodotto è arrivato rotto, danneggiato o con perdite;
• il prodotto presenta un difetto di conformità riconosciuto;
• Cantina Urbana ha espressamente concordato di sostenere tali costi.

Non spedire autonomamente un prodotto danneggiato prima di aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.

7. Rimborso

In caso di recesso valido, Cantina Urbana rimborserà:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• le spese della consegna iniziale, limitatamente al costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna espressa o più costosa rispetto alla consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Cantina Urbana è stata informata del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Cantina Urbana può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso, in particolare, per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, comprese bottiglie con etichette, dediche o confezioni realizzate su richiesta del cliente;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che, per effettive ragioni igieniche o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura;
• bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento dell’acquisto, la cui consegna possa avvenire soltanto dopo 30 giorni e il cui valore dipenda da fluttuazioni di mercato non controllabili da Cantina Urbana.

L’eventuale esclusione dal recesso sarà indicata chiaramente nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna verifica, quando possibile, che il pacco sia integro e che il numero dei colli corrisponda a quello indicato.

Se l’imballaggio appare bagnato, deformato, aperto o danneggiato, ti consigliamo di accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato.

Se una o più bottiglie risultano rotte, danneggiate o con perdite, contatta info@cantinaurbana.it appena possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna. Il termine di 48 ore serve a consentire una gestione più rapida con il corriere e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Allega alla comunicazione:

• numero dell’ordine;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie dell’interno del pacco;
• fotografie delle bottiglie e delle etichette interessate;
• descrizione del problema.

Conserva il pacco, l’imballaggio e i prodotti danneggiati fino alla conclusione della verifica. Se il problema viene confermato, Cantina Urbana provvederà, senza costi per il cliente, alla sostituzione dei prodotti o al rimborso dovuto.

10. Vino difettoso o alterato

Se ritieni che una bottiglia presenti un difetto, ad esempio sentore di tappo o altra alterazione non riconducibile alla normale evoluzione del vino o a una conservazione inadeguata dopo la consegna, scrivi a info@cantinaurbana.it indicando:

• numero dell’ordine;
• nome e annata del vino;
• numero di lotto, se leggibile;
• descrizione del difetto riscontrato;
• fotografie della bottiglia, del tappo e dell’etichetta.

Conserva la bottiglia, il contenuto residuo e il tappo fino alla conclusione della verifica. L’apertura della bottiglia necessaria per rilevare il difetto non comporta la perdita dei diritti relativi alla garanzia legale di conformità.

Quando il difetto viene riconosciuto, Cantina Urbana procederà, secondo quanto previsto dalla legge, alla sostituzione senza spese oppure, quando la sostituzione non sia possibile o adeguata, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

Le variazioni naturali tra annate, le caratteristiche organolettiche dichiarate del prodotto e le preferenze personali del cliente non costituiscono di per sé un difetto di conformità.

11. Prodotti ricevuti per errore

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contatta info@cantinaurbana.it allegando il numero dell’ordine e una fotografia del prodotto ricevuto.

Cantina Urbana organizzerà a proprie spese il ritiro del prodotto errato e la consegna di quello corretto oppure, se non disponibile, il relativo rimborso.

12. Esperienze, degustazioni ed eventi

Le prenotazioni relative a degustazioni, visite, eventi o altre attività previste per una data o un periodo specifico non beneficiano normalmente del diritto di recesso di 14 giorni, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo per i servizi connessi ad attività del tempo libero.

Alle cancellazioni e agli spostamenti si applicano le condizioni indicate al momento della prenotazione e, quando la prenotazione è effettuata attraverso una piattaforma esterna, le condizioni della piattaforma stessa.

La presente policy sui resi dei prodotti fisici non modifica tali condizioni.

13. Acquisti professionali

Il diritto di recesso di 14 giorni è riservato ai consumatori. Non si applica automaticamente agli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali, inclusi gli ordini con fattura intestata a un’attività economica.

Restano in ogni caso applicabili i diritti relativi a prodotti errati, danneggiati o non conformi e le eventuali condizioni concordate con il cliente professionale.

14. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi e prodotti danneggiati:

CANTINA URBANA SRL
Via Cardinale Ascanio Sforza 85/87
20141 Milano (MI), Italia
E-mail: info@cantinaurbana.it
Telefono: 02 27014347